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2011年度消费者投诉十大热点

日期:2017-11-30(原创文章,禁止转载)

2011年度消费者投诉十大热点

市工商局局长接受记者采访。

1 百货投诉居首 检测仍是难题

百货类投诉量居年度投诉首位,其中服装鞋类投诉最多,问题主要集中在三个方面:服装商品没有相应的“三包”规定,调解纠纷缺乏法律依据;服装面料千差万别,服装检验仍有一定困难;鞋类反映最多的是质量问题。

2 手机投诉很多 退换举步维艰

通讯电子类投诉主要集中在手机领域:手机待机时间短、按键失灵等质量问题。在维修过程中,不给消费者提供备用机癫痫医院哪家好;修理不做修理记录,使消费者无法享受换货、退货的权利。

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3 家电售后服务堪忧 投诉数量有所增多

家用电子电器类产品的质量、安装、安全、维修等售后服务问题的投诉不断升温。主要表现在:送货、安装不及时;销量大,商家没有组织好相应的货源及配送、安装等服务;售后服务不是由商家自身完成,产品售出后,售后服务由生产厂家提供,卖家、厂家相互推脱的情况时有发生;维修收费不合理,维修人员上门维修收费标准不明或事先不告知,引发消费纠纷。

4食品问题屡禁不止 安全状况不容乐观

食品方面投诉的主要问题是:食品标志不规范,内容与实际不符,部分食品中含有异物,尤其是散装食品在放置、保存、保质期等方面暴露出严重的卫生问题。一些企业蔑视消费者利益,明知食品有缺陷仍生产和销售。

5 装修投诉问题较多 欺诈牟利手段卑劣

房屋装修问题有上升趋势。施工方为牟取利益而粗制滥造,以次充好,造成室内空气严重污染;工程计量不透明,不去实地测量,而只是简单地估算得来;有些家装公司以代购材料为名,与经销商串通,额外赚客户钱。

6 预付款消费问题多 约定服务缩水打折

由于预付款消费是先付款再消费,时间跨度长,消费者无法预料商家在经营中的变故,有时因经营者关、停、并、转等情况,无法继续接受约定好的各项服务,甚至无法及时挽回损失。

7 保健品销售市场混乱 老年消费者易陷陷阱

厂家未经有关部门批准,大肆搞“健康讲座”,拉拢诱骗消费者上当,实际上黑龙江中亚癫痫医院是推销产品甚至是搞传销。老年人所患多为慢性疾病,为此受骗上当的情况时有发生,不法经营者从中获取了高额利润。

8 快递投诉越来越多 霸王条款防不胜防

快递行业的主要问题为:送货不及时、乱收费、中途加价、物品损坏、物品丢失等。出现问题后快递公司以各种理由推脱责任,如保丢不保损,使消费者难以得到赔偿。

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9 汽车投诉问题集中 无法可依维权艰难

发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题,消费者花几万、几十万甚至上百万元购买的高档商品却不能放心使用;维修质量差;一些维修店甚至虚构产品故障情况,诱使消费者更郑州哪里治疗癫痫病比较好换零配件。

10 农资问题影响较大 证据难寻索赔无果

农资投诉虽然在投诉中所占比例较低,但多为群体性投诉,影响较大。一个地区的众多农户受害,影响他们半年甚至一年的收成,加之农民购买农资不注意索要购物凭证,没有预留少量样品,而且农作物减产往往有土壤墒情、病害、种植管理、气候等多方面的原因构成,造成农资投诉调查取证癫痫病的诊断与治疗难,而出售农资的经营者经济实力有限,出现问题没有赔偿的能力,农民获得赔偿很难。

维权记者 庄文伟

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