日期：2018-5-29（原创文章,禁止转载）
七夕前，张先生早早就预订了鲜花准备给女友，谁知七夕当天鲜花到手，花瓣零落、枝叶干枯。张先生很生气，向商家“花点时间”投诉，却迟迟得不到回应。北京晨老年癫痫发作有哪些症状报记者获悉，张先生的遭遇并非偶然，不少消费者吐槽收到的鲜花“惨不忍睹”，明明过节却惹一肚子气。昨天，“花点时间”对消费者表达了歉意，称会先按鲜花险的标准进行赔付，再针对用户实际情况给予去哪家医院治疗癫痫较好不同的解决方案及补偿。
七夕玫瑰到手脱水变蔫
昨天，张先生向北京晨报记者展示了订单，“8月24日，我就从‘花点时间’下单订了一束玫瑰花，199块钱，号称是全球经典玫瑰。可昨天女朋友收到花后，简直要气蒙了。”
记者从“花点时间”公众号广告页面中看到，张先生预订的价值199元的七夕特别款“甜蜜抱”玫瑰花束数量是11至13枝，烫金工艺礼品级立式花盒。但从张先生女朋友收到的花束照片中可以看到，实物与广告页面中的花束差别确实较大。包装纸张虽看上去相似，但明显小了不少，花朵大多处于含苞待放的状态，外层花瓣几乎全部脱水变蔫，有些花瓣边缘已经残缺变黑。
张先生说，花朵数量虽不少，可质量却“真心差劲”，“大过节的，这样的花送出去就像送了一堆垃圾，想想都尴尬。女朋友肯定生气了。”更让张先生不满的是，七夕当晚7点多，他就把情况反馈给了“花点时间”客服，但没有得到回复。
记者调查后发现，张先生的遭遇并非个例，不少网友都吐槽七夕当天收到的鲜花“大煞风景”郑州那个医院能治癫痫，“本来想表白，可花蔫儿成这样，人家以为我多抠门儿呢”。
商家愿为用户退款补偿
针对上述问题，北京晨报记者昨天见到了“花点时间”的工作人员，对方称，“七夕节到来，订单量相比平日有很大幅度的提升，但客户的投诉和反馈跟日常相比并没有太大波动。鲜花在运输和储存过程中出现损坏是不可避免的，也是我们不想看到的。如果用户遇到此类问题，可以通过在线客服和提交工单的形式与我们的客服团队进行联系，目前客服正在有序地解决。”
另外，“花点时间”还表示，考虑到节日送花，非常抱歉给用户带来不好的体验，客服团队在按照鲜花险标准进行赔付的基础上，也会针对用户的实际情况给予不同的解决方案及补偿，也感谢用户的理湖北癫痫病医院哪家比较好解和支持。
昨天下午，张先生告诉北京晨报记者，在线反馈过鲜花照片后，他也接到了客服电话，表示可以全部退还订花款，并寄送小礼物表示歉意。对此，张先生也表示，“如果他们能以诚恳态度对这件事负责，按照电话里说的兑现，我还是相对满意的。”（北京晨报网）
北京晨报现场新闻记者 张静姝 线索：马先生 张先生/供图
