宁夏石嘴山公司供电片警用心解电事

宁夏石嘴山公司：供电“片警”用心解“电事”

宁夏新闻网讯(通讯员 韩霜 刘海兵)“前几天石嘴山地区连续38度高温，湖畔家园1号楼各家空调转得呼呼的，楼里再没有跳闸一次，就凭这——就得给电力“片警”竖大拇指！”“供电师傅干活就是利索，听到反映的问题立马来人处理，三下五除二就把开关老跳闸的问题解决了，今后用电再不悬心了！”8月7日一大早，宁夏石嘴山供电公司湖畔家园社区服务队队长刘海兵对大武口区湖畔家园1号楼住户用电情况进行回访时，得到了该楼住户的纷纷点赞。就在8月2日，当社区工作人员试着拨打电话告知小区1号居民楼断电跳闸的问题后，湖畔家园社区服务队立即出动排查该区域用电情况，在对该楼电气总开关进行专业“會诊”后，通过调整开关漏电保护动作定值彻底根治了该楼电气总开关频繁误跳闸的“痼疾”，让社区客户不再被频繁断电困扰。

为了改变以往供电服务定点办公、专业工作各司其职的服务局限性，石嘴山供电公司以社区为单位，融合客户经理、用电检查、抄表、运维等多岗位人员，构建社区服务团队。通过位造成的“后遗症”。

自2014年“最佳社区服务团队”活动开展以来，湖畔家园社区服务队面向辖区1201户电力客户及社区工作人员广沟通、问需求、找不足，走进社区发放科学用电宣传手册265本、多元化缴费终端使用说明307册，并向该社区用户重点讲解了居民安全用电常识及家庭用电节约小妙招，虚心收集用电方面的问题及意见；对影响居民日常生活的2处黑楼道立行立改，有力解决了黑楼道用电无人管难题；通过开展“流动营业厅”活动，面向行动不便群众及孤寡老人提供定期上门售电服务20次；面向弱势群体开展安全用电义务巡诊，排查处理11户孤寡老人家中安全用电隐患，得到社区及用户的肯定。

下一步，湖畔家园社区服务队将加强与社区网格员沟通，设立供电社区服务专线，开辟社区及居民客户用电需求实时反馈联系通道，并设立服务意见箱，及时为客户解电事、排电忧，确保社区供电服务不走过场、实打实。