员工随笔谈谈客户管理

　北京抗癫痫协会　开展客户管理的意义在于让客户满意，客户满意的结果，就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售，才能实现利润，才能使我们的企业立于不败之地，所以客户的开发管理是加油站经营的重中之重。

　　一是把好现场服务关。没有优质服务，练习再多的客户也等于零，在实际工作中，要通内蒙古治疗癫痫医院过树立客户的服务标准，服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现，加油站向客户提供优质油品的同时，应给予客户 优质的服务，使顾客得只有与顾客深入，细致接触过程中，才能够真正的了解顾客的需求，从而提高顾客的满意程度，包括打电话，发短信，登门拜访，填写调查记录，不定时和不定期开展业务联谊，尽量增加机癫痫病影响寿命会多了解顾客的需求，想法和期望，力争能及时地区尽量满足他们。

　　二是把好客户档案关。每月要做一次客户的管理总结。整理全部客户资料，将较大的客户档案，资料输入电脑中。客户名称，详细地址，电话，月平均加油量，客户信誉，发展趋势等情况，在清除地掌握顾客的动态和特征基础上再根据具体情况对待癫痫病遗传看类客户，进行分级管理，设计，进一步扩大销售和提供更优质的方式，方法。

　　3.重视客户流失，这就要求我们应深入了解客户流失的原因，并加以分析，采取必要的措施你，防止其他客户再流失，承包到个人，谁的客户谁去做工作，尽量使已流失的的客户重新找回来。

　　4.环境管理，现场环境管理的目的在于创造 一个整洁，美观，舒适，方便和有秩序的服务场所，这样就可以起到两个作用，首先是为了顾客，满意顾客物质和精神上的需求，它将获得顾客的好感和信任，使他们愿意再次光临，其次，一个好的服务环境会使员工精神焕发，不易疲劳，有利于员工的身心健康。顾客就是“上帝”，我们需要做的就是如何才能更好的为“上帝”服务，创造更多更多的利润。