交行贵宾可以随意夹塞儿3

市民陈先生反映，到交行办业务时，好不容易排到自己，前面却有人插队，行风记者暗访

交行贵宾可以随意“夹塞儿”？

交行客服回应：贵宾有优先办理权，但在普通窗口插队不应该

纠风进行时

即日起，日报与市纪委纠风室联合开办“纠风进行时”栏目，主要针对我市面向市民服务的单位，采取暗访和突击走访相结合的方式，及时发现个别服务单位工作中存在的不足。市纠风办将把日报报道作为“行风评议”参考，进而有效提升我市窗口单位的服务意识，最终让接受服务的广大市民受益。

近日有读者反映，银行在办理业务时，存在VIP顾客在大厅内不取号，直接持卡插队办理业务的问题。市民陈先生说：“银行为大客户提供业务便利，从经营角度考虑也可以理解，但不能因为是贵宾用户，就不取号直接持卡插队办业务啊！”

日报行风记者随后以办理存款业务为由，走访了几家银行癫痫是否可以生育，在交通银行发现了类似问题。

有人持沃德卡插队办业务

8月13日13时，日报行风监督记者来到了交通银行大庆分行营业厅。当时大厅内前来办理业务的市民并不多，因为还没有到上班时间，交行大厅内的综合柜员窗口也没有全部开放。

记者在大厅内的取号机触摸屏上按动“综合业务”后，得到了1190号办理业务的序号。随后，大厅内开始叫号：“1190号顾客请到4号窗口。”记者走到4号窗口时，两名男子抢先赶到窗口，要求柜员为他们办理转账业务。记者经过核对，看到4号窗口上方的电子显示屏为：请1190到04号窗口。

记者询问4号窗口的银行柜员：“请问我是1190号，已经叫到我了，为什么要先给别人办理？”柜员说：“啊，您是1190啊。”正在窗口办理业务的一位男顾客对柜员说：“我那是沃德卡，排什么队，你给他翻过来瞅瞅。癫痫病药物”随后柜员将那位顾阳泉癫痫医院哪家好客的银行卡拿到窗口给记者看：“是沃德卡！”男顾客似乎更来劲了：“排什么队，所有场合（指沃德卡）都用不着排队。”

沃德卡在所有窗口都可以插队吗？

沃德卡在已叫号的窗口，也可以插队办理业务吗？记者随后出示了证件，再次向这名柜员求证：“我想问一下，你这么做对吗？”柜员看到证件后，想了一下答复说：“不好意思，我刚才没看号。”

这位柜员开始向沃德卡顾客解释：“先生，我们那边有沃德店，你上那面办理业务行吗？”顾客说：“其实这种东西（指沃德卡）正常是不用排队的。没必要，也不需要排队，知道吗！”柜员的态度也转变了：“先生本来是这样的，但是我们这里有沃德店，麻烦你帮我个忙行吗！”顾客说：“不行，这事绝对不可以。”随后，业务大厅的负责人来到了4号窗口，询问情况后癫痫小发作劝解插队的沃德卡用户到其他窗口办理业务。

00666号柜员不审号有错误

记者在窗口的监督牌上看到，4号窗口的柜员工号为00666号。业务大厅负责人表示，按照交通银行的规定，沃德卡虽然有优先办理业务的权利，但交通银行大庆分行营业厅西侧设有沃德店，沃德卡用户应该到沃德店内办理业务。即便沃德店在周末休息期间，沃德卡用户到普通窗口办理业务时，如果窗口已经叫号，应该等被叫号的用户办理完业务后，再为沃德卡用户办理业务。

同时，银行窗口的柜员在为用户办理业务前，应当先核实用户的叫号信息，00666号柜员存在未核实信息就为用户办理业务的不当行为，不符合交通银行办理业务的操作流程。

95559交通银行客服中心方先生告诉记者：“沃德卡是我们银行的贵宾客户，虽然有优先办理业务的权利，但绝不是允许其随意插队，影响业务大厅内的正常秩序。如果再有用户发现沃德卡用户出现这种情况，被插队的用户可以当场向大厅经理提出来。”

日报行风记者