人的一天供暖季里的小区物业经理

精通维修和安装，遇到有活儿时，老王经常自己来做。记者 赵艳君 摄

　　12日，城区提前供暖。这一天，在老王接到的20余个电话中，绝大多数和供暖有关。

　　老王是花园路某小区的物业经理，这个职位是他几个月前新晋升的，之前，他一直负责小区的工程维修，包括水电暖和电梯的维修和保养。

　　从这一点来说，老王可谓是个全才。

　　他不让我们说他的全名，所以，我们只能称他为老王。

　　升任物业经理后，老王明显忙了起来。问他每天需要处理的事务，这位43岁的中年汉子，显得有点不知所措——不是不忙，实在是那些看来零碎的小事，他不知该从哪儿说起。

　　的确如此。老王癫痫病可以吃什么每天要面对的事情，实在算不上大事，要么是供暖了，家里还不热;要么是又有业主把车停到了别人门口;要么是接停水停电通知后，赶紧安排人张贴出去……

　　因此，只要一上班，老王每天都很忙，但是，这些每天都几乎是雷同的碎片化的工作，也实在给不了他太大的成就感。

　　不过，当自己真正为业主解决了某个问题，对方真诚地道谢时，老王心里才会塌实，那个时候，他深切感觉到，自己的工作其实也很有意义。

　　◎忙

　　供暖首日，他的电话几乎没放下过

　　对于城区取暖户来讲，今年的“暖冬”来得早了几天。12日，城区提前开栓供暖，虽然几家温暖几家凉，但毕竟暖流在慢慢往家里流淌。

　　作为小区物业经理，当天早晨6时40分许，老王比往日更早些到了单位。大约1小时后，同事陆续到达工作岗位，此时，老王已在小区转悠了好几圈，并跑到小区换热站检查了一下设备，是否在正常运行。

　　事实上，此前一天，老王就和同事以及厂家技术人员，调试并维修了供暖设备，当晚，他一直盯癫痫诊断依据到10点左右。而厂家工作人员忙个了通宵，才算把问题处理好。

　　因为是供暖首日，当日7时50分，老王召集所有员工开了个小会，快速安排好有关供暖的相关事宜，同时，将维修人员派到有需求的业主家中，查看具体情况。

　　8时30分许，老王手持对讲机，准备再到换热站去看一看。

　　这部对讲机，是专门为供暖首日配备的，那一天，它和老王的手机一样，给他传送着各种各样的信息，当然，都是麻烦事儿。

　　遇到两个同时响起时，老王竟一时搞不清楚，到底是哪个发出来的声音。他有点忙晕了。

　　小区换热站建在地下车库的一头，自从开栓供暖后，两个值班人员，便开始了昼夜24小时轮流值班。老王要求他们，每隔两小时要清楚地登记供暖记录，包括进水温度、回水温度等数据。

　　9时20分，老王从换热站回到客服中心，他想了解一下，在这里有没有更多业主，反映家里供暖设施的新问题。

　　果然，刚走进客服中心尚未站稳，他的手机响了——维修部员工反映说，小区9号楼一业主家里装修时，供热阀门被镶嵌在壁橱中了。

　　老王转过身，径直向业主家里走去。在路上，他又接到了3个电话，而且，还被一位业主截住，表示想要在车库中安装插座，为电动车充电。

　　来来往往，老王又出现在换热站中，因为，之前维修过的那套设备，依然存在渗水的问题。

　　9时40分，老王再次拨通厂家技术人员的电话，然后开始等待成都治疗癫痫病医院他们上门维修。其间，他安排人员并亲自动手，为之前那位业主解决了为电动车充电的问题。

　　◎乐

　　中午11时，业主说暖气热了，他乐了

　　时下，越来越多的人喜欢上了徒步走，很多人以每天一万步为行走目标，不达标准誓不罢休。

　　很显然，老王是不需要再刻意去锻炼的。这一天下来，虽然只是在小区内，来来回回地走，他大致测算了一下，完成一万步，问题不太大。

　　从这个意义上来说，老王很是欣慰。别人需要专门早起几个小时晨练，而他，在工作中就把健身问题解决了。他说，这个事很划算。

　　12日那天，几乎整个上午，老王都在给业主解释，暖气不太热的原因，他常用的一个比喻就是，开栓了，但真正热起来，需要个过程。这个道理和烧开一壶水，同样需要时间是一样的。

　　同样的解释，他说了至少10遍。直到11时许，在车库为业主安装插座的他，听到一位业主说家里开始有了暖意，突然乐了。

　　忙活一上午，他等的就是这句话。

　　在老王匆忙往返于换热站和办公室之间时，途中遇有不少业主跟他打招呼，有问供暖问题的，有问车位问题的，也有纯粹打个招呼的。

　　老王所在的小区规划有960多户，但目前真正入住的有570户，他说自己不敢保证，能喊出绝大多数业主的名字，但自己绝对有信心认识这里的大多数居民。

　　天天在小区里转悠，哪位业主大致住在几号楼，他心里多少也有数。

　　接近中午时分，供暖的事儿还没完全弄利索，一个来自自来水公司的电话，又打到了老王手机上——次日上午的某个长春癫痫病医院哪家好时段，小区要停水。

　　挂掉电话后，老王疾步返回客服中心，给工作人员说明停水通知的内容，然后嘱咐对方打印出十余份，并随即安排人员一一张贴到小区内的显要位置。

　　在老王拿起几张通知，准备出去张贴时，一位老太太走进来，询问他是否供了暖，什么时候才可以热起来。

　　自然，还要再解释一遍。

　　听到老王说小区已提前供暖，并保证很快就热起来时，老人家从衣兜里拿出几块糖，硬塞到老王手里。她说，这是昨天喝喜酒时带回的糖，很甜。

　　老王大笑着婉拒了老人的好意，他说，这个时候，心里比吃了糖还甜。当然，这种欢乐和舒适，尤其会在他们真正为业主解决了问题，对方真诚道谢时体现出来。

　　◎忧

　　乱停乱放屡禁不止，对蹭暖现象暂无良策

　　老王也有烦心事，甚至有时对遇到的难题会感觉“很迷茫”。

　　其实，他的这些烦恼，几乎在每个居住小区，都或多或少地存在着，比如小区停车问题，比如有意蹭暖问题，再比如，物业人员的管理问题。

　　老王所在的小区，车位配比完全可以达到1：1，即一户一车位。但，即便如此，还是有业主时常将车停放在小区主通道上。

　　老王坦言，这里面其实就是费用的问题。

　　一直以来，有关停车收费的问题，就是物业和业主撕扯不清的事儿，不管是车位租赁费还是管理费，双方总是谈不到一块去。各说各的理儿，各走各的道儿。

　　当日11时30分许，从换热站回到办公室，还没来得及打开房门，一位小区业主一路小跑着过来，远远地就问，自家的车位问题，该如何解决。

　　看来，老王对这位业主的问题很是熟悉，在告知对方正因此事和另一位业主协调后，他轻微地叹了口气。的确，这是件麻烦事。

　　说起这事，老王说，他们曾经什么方法都想过，拿铁链锁轮胎、贴条警示都是常用的，但即使这样，不按套路停车的，还是大有人在。

　　老王说，他急切需要个办法，来解决小区内乱停乱放的问题，当然，这其中就包括业主占用消防通道，乱摆放物品的问题。

　　为此，老王不得不利用车库内闲置的地方，将这些无主物品暂时存放起来。因此，那里塞满了饮料瓶、泡沫，甚至是几辆电动车。

　　如果说，这些事情让他烦恼的话，那么，蹭暖族的存在，就让老王显得有点迷茫了。

　　有时，明知道有这样的业主存在，明知道蹭暖可能会给其他业主，带来不公，但目前看，没有哪一个条例明确规定，对这种现象的处理意见。

　　他说，确实没啥好办法。物业和业主，就是这样一对“欢喜冤家”。

　　老王手下有27个人，这些人负责小区安保、保洁绿化、工程维修和客服工作。说起这个团队，老王说还不错，人员流动并不太快，人心还算稳定。

　　其实，整个物业服务行业的工资水平，的确算不得太高，也正因为如此，老王开玩笑地说，员工干活要“哄”着，待遇不高是多种因素造成的，而人性化管理，却是自己能做主的。

　　可能正是因为这样，12日当天，像老王一样加班到晚8点的员工，也没有发太多的牢骚。

　　(记者 赵艳君)