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国内轿车质量投诉及典型故障分析报告

自1978年首次开展“质量月”活动，到今年9月已经是活动创始第40个年头。与经济复苏时期旨在提高民族产品质量水平相比，当下设备与技术或许已不再成为困扰生产制造业的最大难点，但对汽车产业而言，产品质量依然是各大车企生存之本，怎么强调都不为过。为了让广大消费者更清楚的了解国内轿车产品的质量现状，车质网对2016年9月-2017年8月间收到的投诉样本进行分析，看近一年来轿车产品质量表现究竟如何。

一、94%的轿车投诉涉及质量问题

车质网数据显示，在近一年接到的轿车投诉中，单纯质量问题投诉占比就达78%；除此之外，综合问题投诉（包含质量问题及服务问题）占比也达16%，而单纯反映服务问题的投诉仅占到总量的6%，综合而论，质量类问题已占到轿车投诉总量的94%。

从近三年投诉数据来看，轿车质量类问题投诉的占比基本上都维持在94%左右，不过单纯质量类投诉占比环比有所下降，而综合问题投诉占比则环比有所增长。不过随着整体投诉量的不断增长，质量类投诉也呈现环比增加的趋势，因此总体情况并不容乐观。

二、合资品牌质量投诉占比近70%

可能国人对自主品牌的印象还停留在十年前“修车排队”的最初印象，不过从近一年车质网接到的轿车投诉数据来看，合资品牌轿车的投诉量却最多，占到相关总量的近7成，较同期自主品牌多出上万宗投诉。尽管在销量方面尚存一定差距，但依然难以弥补投诉量之间的差距。而进口品牌依然因保有量的关系，在轿车投诉中占比最小，仅为2%。

而将投诉细分到品牌国别来看，美系品牌25%的投诉占比最接近自主品牌，几乎等同于德系与日系品牌投诉占比之和。而从2016年市场占有份额来看，德系品牌在轿车市场中依然处于领先地位，而自主、日系及美系品牌可以说难分伯仲；反观投诉数据而论，德系品牌轿车在产品质量方面，表现要好于保有量相对较大的品牌国别。

三、2015-2016款轿车质量问题最为突出

从轿车各年款车型投诉量来癫痫病需要怎么确诊呢看，主要还是集中在2013-2016年款中，其中2015款投诉最为集中，达到了6000宗以上。相比之下，2016款后在售车型，从目前投诉情况来看均好于2015款，也或许还并未达到投诉高峰期。

四、购车首月质量问题投诉占比达16%

如图所示，近一年来轿车超半数以上的质量投诉，集中在新车购买一年内，而将出现质量问题的投诉进一步细分后发现，购车首月便出现质量问题的投诉竟占到总量的16%，这说明目前国内轿车产品质量远没有达到令人放心的状态。

五、86%质量类投诉出现在包修期里程内

按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中第五章第十七条规定：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里。而从车辆行驶里程来看，在近一年来轿车质量投诉中，86%的质量问题出现在车辆行驶60000公里之内，也就是规定的包修期内。而之所以会出现如此多的投诉，原因可能在于：一、厂家及4S店否认质量问题、二、超出保修期年限、三、存在质量缺陷等。

六、车身哪里治疗小儿癫痫附件及电器部分投诉占比最大

从轿车质量问题分类来看，投诉主要集中在车身附件及电器部分，占比达34%，从体量而论车身附件及电器包含的故障部位最多，投诉量最大也不足为奇。其次，发动机部分的质量投诉占比为24%，变速箱部分投诉占比为19%，可见发动机及变速箱依然是车主关注的重点，也暴露出了其中存在的问题。在以下内容中，车质网将针对轿车中典型投诉问题进行分析。

轿车典型投诉故障分析：

1、发动机典型故障

从近一年来轿车发动机相关投诉来看，异响问题依然是投诉最为集中的故障，投诉量达1600余宗，且主要集中在合资品牌中。不过，细分到车型来看，自主品牌投诉则主要集中在某款车型中，问题较为典型，而合资品牌相对来说稍显分散。究其原因，之所以在某些自主品牌车型中较为集中，原因在于功率不足、噪音大等大量共性问题的出现，令车主认为车辆存在产品缺陷问题。当然这并不是空穴来风，投诉中有部分车主免费更换改进后的空滤总成后，异响问题确实已得到改善。当然，发动机异响问题较为复杂，不可一概而论，有些也可能与气门正时系统有关，有些则癫痫患者大发作会有哪些症状表现呢是机油润滑不足或配合间隙问题，导致液压挺杆或曲轴轴承等处出现异响，当然具体问题还要视实际情况而定。位居轿车发动机典型故障第二位的是抖动问题，其中某自主品牌问题就显得更为典型了，且该问题与上文提到的异响问题为“并发症”，皆为空滤问题所致。

除此之外，有关发动机烧机油、漏油问题的投诉也较为集中，当然有关机油类的故障问题，可能会引起车主对发动机工作状态的担忧。而不论是何种情况，发动机生产装配工艺以及密封部件材质问题，或多或少会促成此类问题的发生，而想要彻底解决，拆解发动机都将令车主面临一定损失。

2、变速箱典型故障

数据显示，轿车变速箱投诉则主要集中在变速箱异响及顿挫问题当中，可能不少车主都会认为此类问题在双离合变速箱中最为集中，但从近一年车质网接到的投诉来看，存在着两类问题最多的车型却是某合资品牌手动挡车型。投诉案例显示，该车型在换挡时出现变速箱异响、顿挫，尤其是低挡时变速箱顿挫最为明显，与此同时还伴有“咔咔”的异响声，据车主透露经检查为变速箱故障。

同期双离合变速箱也难逃“宿命”，不过投诉最为集中的则是某合资品牌2012款车型，而新款车型相关投诉则并不十分突出。其故障现象与如何治疗癫痫病手动变速箱较为相似，同为换挡时变速箱出现异响及顿挫，有些类似油离配合不顺畅。当然其内部结构也与手动变速箱相似，而换挡执行器以及控制单元故障，有可能会导致双离合变速箱出现问题。而对于使用年限较长的车型而言，尤其是干式双离合，还有一种可能就是离合器片磨损所致。

除以上问题外，在变速箱故障投诉中，影响车辆正常使用的问题也较为常见，例如无法换挡、滑阀箱故障、脱挡、电脑板故障、机械部件损坏等故障，投诉量均达到三位数。作为传动系统中的重要组成部分，变速箱质量的好坏并不亚于发动机，因此，选择一款质量可靠车型变速箱同样不容忽视。

3、转向系统典型故障

实际上，转向系统故障点与发动机、变速箱等部分相比要少很多，其中异响问题所占比重最大。其中，合资车型的相关投诉量几乎为自主品牌的两倍。有车主反馈，购车使用半年左右发现转向有些许异响，而此后“咔咔”的异响声愈发严重，并且方向盘转动时感觉很重，似乎电子助力没起作用一样。除此之外，有部分车主反映在过减速带或颠簸路面时，转向机一直伴有胶与铁相碰撞的声响，非常影响驾癫痫病怎么治疗乘舒适性。目前，转向系统多采用电子助力，而产生异响的部位也无外乎集中在转向管柱、转向机及电机等部位，在出现异响后应着重进行检查。

令人不解的是，近一年来转向系统排在第二位的典型故障竟然是转向失灵问题，不免令人有些后怕。其中，有56%的投诉集中在某合资品牌车型中，或存在产品质量缺陷问题。据车主反馈，车辆在行驶途中转向系统突然失灵，方向盘卡滞无法对车辆行进方向进行控制，而此时车辆行驶里程仅为3万公里左右。但由于目前车辆自购买之日起已超过3年，4S店工作人员便以超过保修期，让车主自费修理。就此类问题的性质而言，已威胁到驾乘者的行车安全，且从投诉量来看并非个案，厂家理应对此进行调查并召回。

4、制动系统典型故障

制动系统故障与转向系统有些四川最好的癫痫医院类似，异响问题同样占比最大，且合资车型相关投诉是自主品牌的2.6倍，同样较为凸显。不过大多数刹车异响问题并不会直接影响正常行车，但在舒适性癫痫病药物治疗感受方面却大打折扣。有车主反馈，新车购买后没开几天，就发现刹车时有尖锐的异响声，特别是在下雨或冷启动后凉车状态异响问题更加明显。实际上这种情况多为刹车片中夹杂的硬点与刹车盘摩擦所产生的，即便是到4S店也只能通过打磨的方式处理。数据显示，近一年来刹车失灵和ABS泵故障投诉仅次于异响，成为制动系统故障的第二、第三大典型故障问题。而此类问题不仅威胁到驾乘者的行车安全，同样会对他人造成影响。不过，从目前的投诉情况来看，并未在某些车型中集中涌现，投诉分布相对较为分散，但即便如此各车企也应对此进行调查，排除车辆存在批次性质量缺陷的可能。

5、前后桥及悬挂系统典型故障

在前后桥及悬挂系统投诉中，自主品牌占比要明显高于合资品牌，原因在于减震系统调教复杂程度较高，成为了自主品牌的一大短板。在近一年接到的投诉中，减震器异响问题最为集中，投诉量达近千宗，可见问题的严重性。在投诉中，车主多反映车辆在遇到坑洼路面时，减震器会发出“咚咚”的异响声，且车内伴有共振感，从故障现象来看，减震弹簧与阻尼器间的配合问题，有可能是产生异响的主要原因。除此之外，跑偏以及吃胎偏磨问题投诉也较为集中，其原因依然体现在减震弹簧弹力与阻尼器间配合上的问题。

6、车身附件及电器部分典型故障

从近一年车质网接到的投诉来看，车身附件及电器部分所反映出的疑似共性缺陷问题最多，各项典型故障均达数百宗投诉之多。其中，投诉量最多的是车内异味问题，以欧系及美系品牌最为集中。车主对车内异味较为敏感，认为有害物质超标会危害乘员健康，希望能引起相关车企的重视。不过车内异味大并非与超标直接划等号，例如车内或空调管道发生霉变，也会使车内产生异味。此外，近一年来车身生锈问题投诉已上升至第二位，众所周知车身生锈问题多出现在雨雪季节，由于部分自主品牌所使用的车身钢板采用单面镀锌板，防腐能力较差，容易产生锈蚀；其次生产工艺问题也会导致车身防腐出现问题，例如车门从内部开始腐蚀、车身接缝处有锈迹等。

而在个别车型中出现的疑似共性产品缺陷问题，在近一年投诉中也较为集中，例如后备箱有被排气管烤糊痕迹以及仪表台出现开裂等问题，投诉总量仅次于异味及生锈投诉量。而随着夏季的来临，空调故障投诉又开始涌现，这或许是很多车主每年夏季都在投诉的问题。之所以没有得到解决，主要原因是随着气温的逐渐下降，类似空调制冷效果差等问题便不能得以体现，这或许也是个别厂家对此类投诉问题无作为或无限拖延的原因之一。

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